سياسة الاستبدال والاسترجاع – رسخ العود

نحرص في رسخ العود على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم التام. لذلك وضعنا هذه السياسة بشكل واضح لضمان حقوق جميع الأطراف.

• مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
• في حال وجود عيب مصنعي، يجب الإبلاغ خلال 3 أيام من الاستلام مع توثيق الحالة (صور/فيديو).

شروط الاستبدال والاسترجاع

يشترط لقبول الطلب ما يلي:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
• أن يكون بالتغليف الأصلي ولم يتم فتحه أو كسر الختم.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا يكون المنتج من المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل.
• ألا يكون المنتج من المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو استخدام مباشر (إن وجدت).

تكلفة الاستبدال والاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع.
• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج، تتحمل رسخ العود كامل التكاليف.

كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر.
• يرجى توضيح:
• رقم الطلب
• سبب الاستبدال أو الاسترجاع
• إرفاق صور (إن وجدت)
• سيتم الرد خلال مدة قصيرة وإرشادك لإتمام العملية بسهولة.

ملاحظات مهمة

• يتم فحص المنتج بعد استلامه، وفي حال مطابقته للشروط يتم تنفيذ الطلب.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة (3–7 أيام عمل) بعد قبول الطلب.
• قد يتم رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

التزامنا

في رسخ العود نلتزم بتقديم أفضل المنتجات والخدمات، ونسعى دائمًا لكسب ثقتكم وتقديم تجربة تليق بكم.